Deinen Wiederruf kannst du im Kundenportal hinterlegen. Es gibt dort einen großen Button "Stornierungsanfrage senden" mit dem auch der Versand gestoppt wird.
Diese Stornierungsanfrage wird von einem Mitarbeiter bearbeitet und du bekommst dein Geld zurück. Bitte gib uns dazu etwas Zeit, jede Stornierung wird händisch bearbeitet.
Unter umständen bekommst du eine Bestätigung vom Versand, dass deine Sendung storniert wurde, dies ist unabhängig von der Rückzahlung und bestätigt, dass wir das Paket im Versand stoppen konnten. Die Zahlung wird noch einmal gesondert bearbeitet. Du siehst den Status im Kundenportal der sich von "REFUND-REQUESTED" auf "REFUNDED" ändert.
Solltest du deine Bestellung bereits erhalten haben, schicke diese bitte an uns zurück.
Nutze dazu bitte den Retourenprozess.
Eine Stornierung per Mail dauert deutlich länger und das Paket wird möglicherweise trotz deiner E-Mail versendet, was Aufwand für alle Erzeugt. Logge dich also bitte unbedingt ins Kundenportal ein und beantrage dort die Stornierung deiner Bestellung.